قال الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية إن جهاز حماية المستهلك قام بحل أكثر من 9 آلاف شكوى بنسبة 70 % من الشكاوى البالغة 13150 شكوى متراكمة خلال 5 أيام فقط وذلك في إطار مبادرة جهاز حماية المستهلك “أسبوع في حب الوطن” التي أطلقها الجهاز، وشارك فيها 80 من العاملين بالجهاز بالإضافة إلى 29 من العاملين بالأفرع في الفترة من 11 إلى 18 أغسطس الحالي.
وأضاف المصيلحي، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده، اليوم الخميس، أن المبادرة لاقت استجابة واسعة لدى الجهات الحكومية المعاونة المتمثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، بالإضافة إلى مشاركة عدد كبير من كبريات الشركات العاملة في السوق المصري في مجال السيارات مثل شركات (المنصور- غبور- عز العرب- مودرن موتورز) وهي شركات تمتلك أكثر من 75% من الحصة السوقية للسيارات.
وأشار إلى أن الجهاز تمكن في اليوم الأول من المبادرة من إزالة أسباب 2237 شكوى بنسبة 17% من إجمالي المستهدف، كما نجح في اليوم الثاني في حل 4312 شكوى لتصل النسبة إلى 33% من المستهدف، وخلال اليوم الثالث نجح الجهاز في حل 5677 شكوى لتصل النسبة إلى 43 % من إجمالي الشكوى المستهدف حلها خلال الأسبوع.
وأضاف أن الجهاز يقوم بالتعامل المباشر مع كافة الشكاوى الواردة مباشرة من خلال الآليات المتنوعة لتلقى الشكاوى من فاكس، وموقع و تطبيق إلكتروني، بالإضافة إلى تلك التى ترد من خلال البرامج التلفزيونية ووسائل الإعلام المختلفة، منوها بأنه جاري حصر أعداد كافة الشكاوى الجديدة.
