حوار حنان موج
اذا توفرت الإرادة انتفى المستحيل ،وعرف الزمن لغة الثواني وأجزاءها ،، تلك اللغة التي يفتقدها سوق العمل المصري ومؤسساتنا الحكومية ،، هنا نحن نتحدث خارج إطار الزمن، عن نمط لم نعهده من قبل في قطاع حكومي، وفي قطاع مهم جدا من قطاعات الدولة ،، قطاع رغم أهميته الشديدة، ورغم انه يمس حياة المواطن بشكل يومي الا انه ظل قطاعا مترهلا على مدى سنوات طويلة، عاجزا عن تقديم الخدمة للمواطن، او حتى مؤسسات الدولة.
منذ أشهر قليلة فقط بدأنا نستشعر طفرة غريبة في هذا القطاع، وأداء جديدا في العمل لم نعتده من قبل، وتفاصيل لم نسمع عنها، وبعثات من القطاع تسافر للخارج لخدمة المصريين بالخارج في استخراج الأوراق الثبوتية، مأموريات تتحرك لأماكن التجمعات ودواوين عام المحافظات والجامعات والنوادي والنقابات والقرى للتيسير على المواطن، افتتاح مجموعة كبيرة من السجلات المدنية في المناطق النائية والقرى.
السؤال الذي يطرح نفسه للوهلة الاولى، من وراء كل ذلك؟ ولماذا لم تستغل الإمكانيات التي بالطبع كانت موجودة ولم يتم ابتكارها او اختراعها؟
انه اللواء إيهاب عبدالرحمن مساعد وزير الداخلية لمصلحة الأحوال المدنية، قيادة جديدة جاءت بخلفية أمنية مختلفة، ذات فكر وأداء مختلف، عقيدته التحدي،، وايمانه استباق الزمن، والانجاز في اللاوقت.
جاء اللواء إيهاب عبدالرحمن من قلب وزارة الداخلية مكمن خبراته السابقة مرورا بقطاع التفتيش والرقابة التى عمل به لمدة عشرة اعوام ثم شرطة البيءة والمسطحات، التي ترأسها لمدة عام واحد فقط ،، رفع نسبة ازالة التعديات في هذا العام على نهر النيل من 20:68% خلال خمسة أشهر فقط، وكذا استطاع ضبط اكبر عدد من قضايا تصنيع والاتجار في الاسمدة الزراعية والادوية البيطرية المغشوشة، التي تضر بالثروة الزراعية والحيوانية والداجنة ،، وتضر ايضا بالبيئة ، وكذا تنفيذ اكبر ازالة للتعدي على النيل قام بها احد رجال الاعمال حيث تعدى بالرغم لنهر النيل لمساحة 50 داخل النهر في منطقة المعصرة والبناء عليها.
ولان قطاع مصلحة الأحوال المدنية من أهم وأكبر قطاعات الداخلية المعنية بتقديم الخدمات الجماهيرية للمواطنين، ويمتلك قاعدة بيانات جميع المصريين، ومنظومة الرقم القومي التي بدأ العمل بها في مصر منذ عام 1994 وعدد المصريين المسجلين في هذه المنظومة 90 مليوناً.
كان لابد ان نحاول ان نتلمس ملامح المنظومة الجديدة للقطاع والتي وضعها اللواء إيهاب عبدالرحمن منذ اللحظة الاولى لتولي موقع رئيس مصلحة الأحوال المدنية ،
كيف استطعت ان تحقق هذه الطفرة الملموسة في غضون عدة أشهر لا تتجاوز اليد الواحدة ؟
الايمان باننا قادرون على تغيير الواقع ومواجهة التحديات والمعوقات، وبتكاتف وتوافق ارادة العاملين لاقتحام المشكلات وتضافر جهود الجميع على حلها.
فالجميع يعلمون بمشكلاتنا والجميع يعيشها ويعانى منها والجميع يعرف حلولها، وأن الاوان ان يكف الجميع عن الصراخ والمتاجرة بمشكلاتنا، فقط الوقت لاقتحام المشكلات وتضافر جهود الجميع على حلها، ووقتها سننجح جميعا فى تغيير واقعنا، ونصل ببلادنا لما تستحقه، فهى الوطن الذى رفع قدسيته فوق الدنيا حين تجلى على ارضه فى جبل الطور بسيناء، ووعد بحفظه سبحانه وتعالى وجعل فيه كنوز الارض، والدور يكون علينا لنعطى الوطن حقه ومكانته التى يستحقها.
فهو الوطن
الذى رفع الله قدسيته
كيف نصف في سطور منظمة الأحوال المدنية ؟
منظومة الأحوال المدنية تعتبر فهرسا ودليلا للمواطن، وتحتوي علي عدة قواعد لبيانات تفصيلية تشمل قاعدة بيانات المواليد والوفيات والزواج والطلاق والرقم القومي وقيد الأسرة، وهذه القواعد تمكن القطاع من عمل إحصائيات دقيقة بشأن توصيف المصريين وتقسيماتهم، ومن خلال هذه القاعدة يتم التعامل مع جميع مصالح ومؤسسات الدولة لتقديم الإحصاء اللازم التي تقوم من خلاله هذه المؤسسات بوضع خططها وسياستها في مجال خدمة المواطنين، كما توجد لدينا القاعدة الانتخابية وفقاً للقانون الجديد
وماهي ابرز الإنجازات التي غيرت رؤية المواطن لهذه المنظومة ،، وطورت من اداء القطاع على كافة الاصعدة ؟
منذ اليوم الاول كان لابد من تطوير منظومة العمل وتغيير المفاهيم السائدة،، كان لابد من الوقوف على نقاط الضعف،، وبما اننا قطاع خدمي كان من المهم دراسة احتياجات المواطن بكثافة ،، وعلى كافة المستويات ،، ولم نضع الخطة فقط،، بل بدانا في التنفيذ على الفور ،، وفي غضون اربعة شهور تم تطوير وتحديث اليات العمل ل ٧٧ سجل وموقع ببعض المحافظات من خلال ربطها بخطوط معلومات واجهزة حاسب الي وطابعات لاستخراج مصدران القطاع الميكنة لمواطني تلك المناطق ،،حيث كانت تستخدم فقط لاستخراج بطاقات الرقم القومي دون استخراج مصدران القطاع الميكنة ،، وجاري استكمال خطة القطاع ومد خطوط معلومات واجهزة حاسبات آلية لباقي المواقع المحتاجة وكذا افتتاح ٣٧من المواقع الخاصة بالقطاع بعد انتهاء إجراءات التشغيل ومتمث في ٤ مراكز إصدار بالقليوبية والمنوفية وأسيوط وقنا ومركز معلومات الإسماعيلية ،، و٣٢ سجل مدني رئيسي وفرعي في العديد من محافظات الجمهورية ،، الامر الذي لاقى مردودا إيجابيا واستحسانا لدى جموع المواطنين ،، وكذا كان لابد ان نراعي المواطن وخاصة المواطن البسيط ،، فأنشأنا مظلات لحماية المواطن من أشعة الشمس ودعمناها بالعديد من مقاعد الانتظار بالعديد من السجلات وخصصنا منافذ لكبار السن والمعوقين ،، وعزيزنا العديد من المواقع بمقاعد متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة مراعاة للحالة الانسانية والمرضية لهم ،
– دفعنا بماموريات للتصوير واستخراج المصدران المميكنة لأماكن التجمعات بدواليب عام المحافظات والجامعات والنوادي والنقابات والقرى وبعض المصالح الهامة للتيسير على المواطن ،
– كما تم توقيع بروتوكول تعاون مع المجلس القومي للمرأة لاستخراج بطاقات الرقم القومي للفئات الخاصة بالمجتمع من سيدات وبسطاء ،
– وفي الإطار ذاته عملنا على تطوير منظومة العمل بإدارة البحث الجنائي بالقطاع في إطار خطة تستهدف فرض السيطرة الأمنية وضبط اي حالات تزوير او سمسرة او متاجرة بخدمات السجل المدني حيث تم ضبط العديد من القضايا في هذا الصدد
قرأنا في الصحف عن استحداث منظومة لاستخراج الأوراق الثبوتية باللغات الأجنبية الثلاث الانجليزية والفرنسية والالمانية ،، ماذا عن هذه الخطوة ؟
– بالفعل تم مؤخرا تنفيذ وإضافة ٣ لغات اخرى للخدمة التي أشرتي اليها وهي الروسية والايطالية والإسبانية وذلك في ضوء ما أسفرت عنه اعمال المتابعة من شدة معاناة المواطنين المترددين على القطاع وخاصة المقيمين خارج البلاد في ترجمة واعتماد مصدران القطاع من الجهات المعنية وتكبدهم الكثير من الجهد والمال والوقت خاصة في ظل ارتباطهم بمواعيد السفر للخارج وضيق فترة تواجدهم بالبلاد
– وماذا عن استحداث خدمة مركز الخدمة الصوتية ( الكول سنتر ) وما الهدف منها ؟ وكيف يستفيد منها المواطن ؟
– هذه الخدمة في منتهى الأهمية لانه من خلاله يستطيع المواطن استخراج مصدرات القطاع المختلفة حيث تلك الخدمة للمواطنين الحصول على مصدرات الأحوال المدنية وبطاقة الرقم القومي عن طريق الاتصال التليفوني سواء من الهواتف الارضيّة او المحمولة وتحقيق التواصل مع المختصين بغرفة عمليات السنتر لإنهاء الخدمات المطلوبة مع توصيلها الى مقر إقامة المواطن وسداد قيمتها عقب الاستلام ، مع توقيع البروتوكولات اللازمة مع الهيئة القومية للبريد لضمان تنفيذ تلك الخدمة،، وبذلك نستطيع توصي الخدمة للمواطن المقيم في المواطن النائية دون ان تكلفه عناء السفر وتكاليفه المادية
قرانا إيجاد عن ايفاد مأموريات من قطاع مصلحة الأحوال المدنية للجاليات المصرية المقيمة بالخارج ،، ما الهدف من هذه المأموريات؟
– في إطار تنفيذ سياسة الوزارة لتفعيل مبدأ المواطنة امر وزير الداخلية بسفر مأموريات فنية وقانونية من قطاع مصلحة الأحوال المدنية للجاليات المصرية المقيمة خارج البلاد لاستخراج بطاقات رقم قومي لهم بأماكن تواجدهم دون تحميلهم مشقة وتكلفة حضورهم للبلاد وقد بلغ عدد المصريين الذين تم تصويرهم خارج البلاد حتى نهاية ٢٠١٥ (55159) كما اطلع القطاع بتنفيذ العديد من المأموريات خارج البلاد لعد من الدول المختلفة لاستخراج بطاقة الرقم القومي للمصريين المقيمين بها منذ أوائل العام الجاري لكل من ( الكويت ،، بيروت ،، جده ،، والرياض بالمملكة العربية السعودية،، ابو طبي ودبي بالامارات ،، وبغداد بالعراق) وقد بلغ اجمالي عدد المصريين الذين تم تصويرهم (٩٥٣٥) منذ يناير ٢٠١٦ وبتاريخ ٢٠/٤/٢٠١٦ غادرت مأمورية من القطاع الى لندن لتصوير المصريين المقيمين بها لاستخراج بطاقات الرقم القومي وجاري التجهيز لمأمورية الى إيطاليا خلال الأيام القادمة وقد حققت تلك المأموريات نتائج عالية وكان لها المردود الإيجابي لدى المصريين المقيمين بالخارج
