تنظيم الاتصالات يستدعي قيادات شركة «فودافون» مصر في وجود صاحب واقعة المشاجرة

استدعى جهاز تنظيم الاتصالات برئاسة المهندس حسام الجمل قيادات شركة فودافون مصر، للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي وذلك بحضور السيد أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)، وذلك للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.

وشدد الجهاز، على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.

ومن جانب آخر فقد أطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.

كما أكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ومن جانبه وجه السيد أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر الشكر للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة، مؤكدًا على أن ما حدث مع السيد أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح أن تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة لـ 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.

ومن جانبه أشار السيد أحمد بيومي صاحب واقعة المشاجرة، أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادث مؤسسي، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن، مشيدا بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.

وتأتي ذلك الإجراء من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في إطار قيام الجهاز بدورة في حماية حقوق المستخدمين وتحقيق العلاقة المتوازنة ما بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها.

وكان قد تداول رواد موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، فيديو يوضح قيام موظفي خدمة عملاء فودافون بالتعدي علي مواطن داخل إحدي الفروع بالقاهرة الجديدة.

ويظهر في الفيديو ومدته أقل من دقيقة موظفو الفرع بعد انتهاء المشاجرة وهم يقومون بجمع الأموال المبعثرة من الأرض، بينما يحاول المواطنون إخراج الطبيب ولكنه رفض ذلك، وعبر عدد من المواطنين عن استيائهم مما حدث للعميل داخل الفرع، حيث قال أحدهم: “يا خسارة الواحد كده يوقف التعامل معاهم، كده المعاملة حتي لو غلط اطلب الشرطة بدل كل ده”.