أشار تقرير الأسبوع الحادي عشر من مبادرة “صوتك مسموع”، والذي تلقاه وزير التنمية المحلية، محمود شعراوي، إلى ارتفاع عدد الرسائل التي وردت إلى المبادرة منذ انطلاقها نهاية أكتوبر الماضي، وحتى الآن إلى 27 ألفًا و550 رسالة، منها 5604 شكاوي تم حل 4843 شكوى منها بنسبة 86.4%، وجار حل 761 شكوى.
وأوضح الوزير، أن المبادرة تلقت خلال الأسبوع الحادي عشر 2083 رسالة، منها 426 شكوى، تم حل 355 شكوى منها بنسبة 81.4%، وشهد الأسبوع ارتفاعًا ملحوظًا لشكاوى الإشغالات؛ حيث بلغ عدد الشكاوى 165 شكوى يليها شكاوى القمامة 127 شكوى، ومخالفات البناء 86 شكوى، ثم الفساد 21 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وبلغ عددها 18 شكوى.
وأكد على نشاط بعض المحافظات الملحوظ في الاستجابة في حل جميع الشكاوي مثل محافظات القليوبية وكفر الشيخ والمنوفية والبحيرة والغربية والمنيا وأسيوط وقنا وسوهاج وأسوان والوادي الجديد ودمياط وجنوب سيناء وأسوان، لافتا إلى أن محافظات الجيزة والقاهرة والإسكندرية أكثر المحافظات سرعة في الاستجابة لشكاوى المواطنين، بينما كانت محافظتا الإسماعيلية وشمال سيناء أقل المحافظات استجابة لشكاوي المواطنين.
وأشار إلى تلقي المبادرة شكاوي المواطنين من خلال قنوات مختلفة، هي خدمة برنامج الواتس آب والبريد الإلكتروني للوزارة وصفحة المبادرة على “فيس بوك”، والخط الساخن، موضحًا أن خدمة الواتس آب تلقت خلال الأسبوع الحادي عشر من انطلاق المبادرة 1980 رسالة، منها عدد 384 شكوي مستوفاة تم الرد على 324 شكوى منها بنسبة 84.3%، ويتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة، وتلقي البريد الإلكتروني للوزارة 21 رسالة تم الرد عليها، وتضمنت 6 شكاوى، وتم الرد على 5 شكاوى منها، وجار حل شكوى واحدة، كما تلقى الخط الساخن خلال الأسبوع الحادي عشر عدد 60 اتصالاً تليفونيًا لاقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي التي ترد للمبادرة.
الجدير بالذكر، أن مبادرة “صوتك مسموع” تتواصل مع المواطنين لتلقى الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية، وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهى رقم “الواتس أب”: وهو(01150606783) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “الفيس بوك”: بعنوان (صوتك مسموع) ( www.facebook.com/sotakmasmwo ) ورقم الخط الساخن: (15330 ) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.
